Política de envío

POLITICĂ DE LIVRARE

Ultima actualizare: 14 Februarie 2026

Prezenta politică de livrare se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul SufletMic. Prin plasarea unei comenzi, clientul acceptă termenii și condițiile de mai jos.

1. Procesarea comenzilor

Toate comenzile sunt procesate în termen de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea acestora.

Produsele personalizate necesită timp suplimentar de realizare, deoarece sunt fabricate individual pentru fiecare client. Procesarea poate varia în funcție de complexitatea personalizării și de volumul comenzilor.

Comenzile nu sunt procesate în zilele de sâmbătă, duminică și sărbători legale.

După finalizarea procesării, comanda este predată firmei de curierat pentru livrare.

2. Timp de livrare estimativ

Timpul de livrare este estimativ și poate varia în funcție de destinație și de perioadele aglomerate.

Procesare comandă: 1–3 zile lucrătoare
Livrare națională și internațională: 6–15 zile lucrătoare

Termenul total de livrare include timpul de procesare și timpul de transport.

Aceste termene reprezintă estimări și nu constituie o garanție exactă de livrare.

3. Produse personalizate

Produsele personalizate sunt realizate manual sau la comandă, conform specificațiilor fiecărui client.

Din acest motiv, timpul de realizare și livrare poate fi mai mare decât în cazul produselor standard. Pot apărea întârzieri cauzate de:

  • volumul ridicat de comenzi

  • complexitatea personalizării

  • perioade aglomerate (sărbători, campanii promoționale)

  • factori externi ce țin de firmele de curierat

Prin plasarea comenzii, clientul acceptă că termenul de livrare este estimativ și poate varia.

4. Costuri de livrare

Costurile de livrare sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii și sunt calculate în funcție de destinație și metoda de livrare aleasă.

SufletMic își rezervă dreptul de a modifica costurile de livrare fără notificare prealabilă, însă acestea nu vor afecta comenzile deja confirmate.

5. Întârzieri și responsabilitate

SufletMic nu poate fi considerat responsabil pentru întârzieri cauzate de:

  • firmele de curierat

  • condiții meteo nefavorabile

  • perioade aglomerate (Black Friday, sărbători etc.)

  • controale vamale sau proceduri logistice internaționale

  • informații de livrare incorecte furnizate de client

În cazul în care apar întârzieri semnificative, vom depune toate eforturile pentru a informa clientul și a oferi suport.

6. Adresă de livrare incorectă

Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare corecte și complete.

Dacă o comandă nu poate fi livrată din cauza unei adrese incorecte sau incomplete și este returnată către noi, costurile de retransmitere vor fi suportate de client.

7. Contact

Pentru întrebări legate de livrare sau statusul comenzii, ne poți contacta la:
sufletmicromania@gmail.com