Política de reembolso

POLITICĂ DE RETUR ȘI RAMBURSARE

Ultima actualizare: 14 Februarie 2026

Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele comandate. Te rugăm să citești cu atenție politica noastră de retur înainte de a plasa o comandă.

1. Dreptul de retur pentru produse standard (nepersonalizate)

Pentru produsele standard, nepersonalizate, oferim o perioadă de retur de 30 de zile calendaristice de la data primirii coletului.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie:

  • să fie în aceeași stare în care a fost livrat

  • să nu fie utilizat, deteriorat sau modificat

  • să fie returnat în ambalajul original

  • să fie însoțit de dovada achiziției

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să trimită o solicitare la adresa de e-mail:
sufletmicromania@gmail.com

După aprobarea returului, clientul va primi instrucțiuni privind expedierea coletului. Produsele trimise fără solicitare prealabilă nu vor fi acceptate.

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.

2. Produse personalizate

Produsele personalizate sunt realizate la comandă, conform specificațiilor fiecărui client (fotografie, text, nume, dată sau design unic).

Aceste produse nu pot fi revândute și sunt fabricate special pentru fiecare comandă.

Prin urmare, produsele personalizate nu pot fi returnate și nu se pot rambursa în cazul în care clientul se răzgândește după plasarea comenzii.

Prin finalizarea comenzii, clientul confirmă că:

  • a verificat corect fotografia și textul furnizat

  • își asumă exactitatea datelor trimise

  • este de acord cu realizarea produsului personalizat

  • acceptă că produsele personalizate nu pot fi returnate pentru simplă răzgândire

3. Excepții – produse defecte sau erori

Acceptăm returnarea sau înlocuirea produselor personalizate doar în următoarele situații:

  • produsul a fost livrat deteriorat

  • produsul prezintă defecte de fabricație

  • personalizarea realizată nu corespunde datelor trimise de client

  • clientul a primit un produs diferit față de cel comandat

În aceste cazuri, clientul trebuie să ne contacteze în maximum 48 de ore de la primirea coletului și să trimită dovezi foto sau video clare la adresa de e-mail:
sufletmicromania@gmail.com

După verificare, vom oferi fie înlocuirea produsului, fie rambursarea integrală.

4. Dreptul de retragere conform legislației Uniunii Europene

Conform Directivei 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, clienții din Uniunea Europeană au dreptul de a se retrage dintr-o comandă online în termen de 14 zile, fără a oferi un motiv.

Totuși, acest drept nu se aplică produselor personalizate sau realizate după specificațiile clientului.

Produsele personalizate sunt exceptate legal de la dreptul de retragere, conform legislației europene în vigoare.

5. Rambursări

După primirea și verificarea produsului returnat, clientul va fi informat dacă rambursarea este aprobată.

Dacă rambursarea este aprobată, suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, în termen de maximum 10 zile lucrătoare.

Timpul de procesare poate varia în funcție de bancă sau furnizorul de plăți.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea rambursării și suma nu a fost primită, te rugăm să ne contactezi la:
sufletmicromania@gmail.com

6. Contact

Pentru orice întrebări legate de retururi și rambursări, ne poți contacta la:
sufletmicromania@gmail.com